Stanovisko: Potravinárske podniky prechádzajú digitálnym prístupom k pozitívnej skúsenosti s elektronickým obchodom B2B

Igor Nikolenko, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ SupplyMe, nového online B2B trhu, ktorý spája miestnych dodávateľov potravín s reštauráciami, hotelmi, kaviarňami, supermarketmi a inými podnikmi v oblasti stravovania všetkých veľkostí, zdieľa výhody riadiacej digitálnej transformácie pre sektor F&B.

Organisations across the globe in various industries were already in the throes of digital transformation pre-pandemic, but Covid-19 accelerated the pace of transformation and pushed digital commerce front and Centre for both B2B and B2C buyers, leaving businesses to embrace the e-commerce model like never before. It has been found that 56% of B2B customers shopped online for products they had never bought online before.

Igor Nikolenko
Spoluzakladateľ a CEO, SupplyMe

B2B elektronický obchod spochybňuje autoritu tradičných predajných kanálov. Odhady trhu naznačujú, že sa predpokladá, že odvetvie do roku 1.8 dosiahne 2023 bilióna dolárov, čo bude predstavovať 17% všetkých tržieb B2B v USA a zložená ročná miera rastu (CAGR) 10%.

Aktivita, ktorá už celé desaťročia súvisí so zmysluplným osobným rozhraním, ako je napríklad obstarávanie potravín a nápojov potravinami v reštauráciách, hoteloch, kaviarňach, stravovacích zariadeniach, supermarketoch a iných potravinárskych službách, zrazu prvýkrát skočila na obstarávanie produktov online - ako taktika prežitia.

Odhady spoločnosti Frost & Sullivan zdieľajú v roku 2020 prognózu, že trh elektronického obchodu B2B dosiahne tržby v hodnote viac ako 6.6 biliónov dolárov - čo je výrazne viac ako odhadovaných 3.2 biliónov dolárov vytvorených na trhu medzi podnikmi a spotrebiteľmi.

Posun v odbore spotreby a nákupu, ktorý bol zaznamenaný v roku 2020, viedol potravinársky priemysel B2B k tomu, aby sa vydal na cestu inovácií, papierovania a zvyšovania efektívnosti. Aby podnikanie prežilo a zostalo konkurencieschopné v „novom normálnom“ a ekonomickom prostredí, bude to vyžadovať nové stratégie a postupy. Je nevyhnutné, aby podniky považovali kompetencie ako agilita podniku, riadenie nákladov, odolnosť pracovných síl, inovácie alebo riadenie hotovostných tokov za rozhodujúce faktory pre ich obchodný úspech.

Zákazníci v odvetviach B2B poskytli zákazníkom priame ultimátum, aby mohli nakupovať rovnako plynulo a pohodlne ako B2C. Jedným z dôvodov tohto posunu v nákupných preferenciách je skutočnosť, že tisícročná generácia preberá v podnikoch sféry na výkonnej úrovni. Táto generácia slúžila ako budíček všetkým podnikom B2B, aby dostali svoju stratégiu riadenia zákazníckych skúseností do poriadku, čím sa zdôraznil význam zákazníckej skúsenosti a požiadavky na lepšie digitálne zážitky.

Najdôležitejšie aspekty, ktoré hľadajú, sú rýchlosť, flexibilita a transparentnosť. Stratégie zamerané na zákazníka, ktoré boli predtým vyhradené iba pre spotrebiteľov B2C, teraz zásadným spôsobom menia aj komplikované prostredie vzťahov B2B.

Preferencia prijímania prispôsobených online skúseností vytvorila novú dynamiku na rozvíjajúcom sa trhu. Asi 42% mileniálov používa počas práce správy a sociálne médiá v reálnom čase. To znamená, že ako kupujúci v rámci B2B uprednostňujú omnikanálové komunikačné metódy pre rýchle a okamžité uspokojivé informácie a poskytujú im všetko, čo potrebujú, čo najefektívnejším možným spôsobom.

Odhady odvetvia naznačujú, že online trhy budú predstavovať viac ako 50% globálnych online transakcií; Dôvodom je to, že ponúkajú dodávateľom a zákazníkom rôzne výhody, ktoré nie sú k dispozícii v tradičnom obchodnom modeli, napríklad schopnosť komunikovať a komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase pre dodávateľov a výber zo sortimentu produktov a služieb. služby za mimoriadne konkurenčnú cenu poskytované včas.

Potreba rýchlosti a efektívnosti
V nedávnom prieskume spoločnosti McKinsey medzi 1,000 2 osobami s rozhodovacou právomocou v oblasti B2B sa nedostatok rýchlosti v interakcii s ich dodávateľmi ukázal ako „bolestivý bod“ číslo jeden, ktorý sa spomína dvakrát častejšie ako cena. Mnoho spoločností BXNUMXB trvá predloženie cenovej ponuky často niekoľko dní, vyžaduje od zákazníkov, aby vyplnili komplikované objednávkové formuláre (často na papieri), a často nechávajú zákazníkov informovaní o stave svojej objednávky.

Digitalizácia tohto procesu prostredníctvom online trhov pomáha zákazníkom získať okamžité informácie prostredníctvom digitálnych katalógov dostupných na platforme s konkurenčnými cenami. Umožňuje okamžité potvrdenie objednávky a poskytuje aktuálne informácie o dodaní produktov v reálnom čase, čím zvyšuje zákaznícku skúsenosť.

Zmena poradia známych produktov a služieb
Efektívne a bezchybné doobjednávanie je hlavným problémom pre zákazníkov, ktorí získavajú suroviny v priestore F&B. Prieskum McKinsey tiež uviedol, že digitálne riešenia sa črtajú v myslení vedúcich pracovníkov ako spôsobu, ako zefektívniť bežné úlohy. Asi 86% respondentov uviedlo, že uprednostňuje použitie samoobslužných nástrojov na zmenu objednávky pred rozhovorom s obchodným zástupcom.

Funkcia strojového učenia na online trhoch môže pomôcť automatizovať túto úlohu pre odvetvie F&B, čím sa zmena poradia stane jednoduchou a ľahko vykonateľnou úlohou s obrovským dopadom na pozitívnu spokojnosť zákazníkov.

Inteligentná fakturácia
Poskytnutie pohodlia a špičkových skúseností, ktoré kupujúci B2B hľadajú, si vyžaduje obrátiť tradičný spôsob myslenia a podnikania. Musí sa brať do úvahy každý krok nákupnej cesty, od toho, ako zákazníci skúmajú svoje produkty a hodnotia možnosti, cez to, akú pomoc a obsah budú na mieru potrebovať, a nakoniec až po podporu po zakúpení produktu.

Manuálny proces fakturácie je dosť ťažkopádny a nie je vhodný pre podniky, ktoré vytvárajú každý deň vysoký objem faktúr v priemysle F&B. Túto výzvu je možné ľahko prekonať, keď sa nákupy uskutočňujú prostredníctvom online platformy, ktorá poskytuje elektronickú faktúru, ktorá je identická s tradičnou papierovou faktúrou a obsahuje všetky kľúčové informácie, ako napríklad číslo faktúry od zákazníka, adresa dodania alebo služby, predaný tovar. , cena, množstvo, podrobnosti objednávky, informácie o platbe, dátumy transakcie a informácie o dodávateľovi.

Prechod na digitálne technológie v tomto aspekte môže uľahčiť, uľahčiť a sprístupniť vyhľadávanie a správu dokumentov kedykoľvek, cez ich preferované zariadenie, kanál alebo načasovanie. Toto je určite kľúčová konkurenčná výhoda.

Musíte byť prihlásený Pre pridanie komentára.

Počítadlá zadarmo!