Пікір: Азық-түлік бизнесі электронды коммерцияның оң B2B тәжірибесі үшін сандық жүйеге көшеді

Игорь Николенко, жергілікті азық-түлік жеткізушілерін мейрамханалармен, қонақүйлермен, кафелермен, супермаркеттермен және басқа да тамақ өнімдерін шығаратын барлық бизнес кәсіпорындарымен байланыстыратын B2B жаңа онлайн нарығы - SupplyMe-дің негізін қалаушы және бас директоры, F&B секторы үшін цифрлық трансформацияны жүргізудің артықшылықтарымен бөліседі.

Дүние жүзі бойынша әр түрлі салалардағы ұйымдар пандемияға дейін цифрлық трансформация күйзелісінде еді, бірақ Ковид-19 трансформация жылдамдығын тездетіп, цифрлық коммерция мен В2В және В2С сатып алушыларының орталығын итермелеп, бизнесті электронды сауданы қабылдауға мәжбүр етті. бұрын -соңды болмаған модель. B56B тұтынушыларының 2% -ы бұрын интернетте ешқашан сатып алмаған өнімдерді интернет арқылы сатып алғаны анықталды.

Игорь Николенко
SupplyMe құрылтайшысы және бас директоры

B2B электрондық коммерциясы дәстүрлі сату арналарының беделіне қарсы тұр. Нарық бағалары 1.8 жылға қарай өнеркәсіптің 2023 триллион долларға жетеді деп болжанып отыр, бұл АҚШ-тағы барлық B17B сатылымдарының 2% құрайды, ал жылдық өсу қарқыны (CAGR) 10% құрайды.

Мейрамханалар, қонақ үйлер, кафелер, қоғамдық тамақтандыру орындары, супермаркеттер және басқа да тамақ өнімдерін шығаратын компаниялардың тамақ және сусын өнімдерін сатып алуы сияқты бірнеше ондаған жылдар бойына маңызды жеке интерфейске қатысты қызмет кенеттен бірінші рет онлайн режимінде өнімді сатып алуға көшті - тіршілік ету тактикасы.

Frost & Sullivan компаниясының болжамдары бойынша 2020 жылы B2B электронды коммерция нарығы 6.6 трлн доллардан астам сатылымға шығады деп болжануда - бұл бизнес-тұтынушы нарығында қалыптасқан 3.2 трлн доллардан едәуір көп.

2020 жылы тұтыну мен сатып алу құрылымдарының өзгеруі B2B тамақ өнеркәсібін инновацияларды қабылдауға, қағазсыз қалуға және тиімдірек болу жолына бастады. Бизнестің өмір сүруі және «жаңа қалыпты» және экономикалық ортада бәсекеге қабілетті болуы үшін бұл жаңа стратегиялар мен тәжірибелерді қажет етеді. Кәсіпорындар үшін кәсіпкерліктің икемділігі, шығындарды басқару, жұмыс күшінің тұрақтылығы, инновация немесе ақша ағындарын басқару сияқты құзыреттіліктерді бизнестің сәттілігінің шешуші факторлары ретінде қарастыру қажет.

B2B өндірістерінің тұтынушылары B2C сияқты үздіксіз және ыңғайлы сауда тәжірибесін ұсыну үшін тікелей клиентке ультиматум қойды. Сауда-саттықтағы преференциялардың өзгеруінің себептерінің бірі мыңжылдық ұрпақтың компаниялардағы атқарушы деңгей деңгейлерін иемденуіне байланысты. Бұл ұрпақ барлық B2B кәсіпкерлеріне клиенттердің тәжірибесін басқару стратегиясын ретке келтіру үшін қоңырау шалып, тұтынушылар тәжірибесінің маңыздылығын және цифрлық тәжірибеге деген сұранысты күшейтті.

Олар іздейтін маңызды аспектілер - жылдамдық, икемділік және ашықтық. Бұрын тек B2C тұтынушыларына арналған клиенттерге бағытталған стратегиялар қазір B2B қатынастарының күрделі көрінісін түбегейлі өзгертеді.

Интернеттегі жеке тәжірибені алудың артықшылығы дамып келе жатқан нарықта жаңа динамика тудырды. Мыңжылдықтардың шамамен 42% -ы жұмыс кезінде нақты уақыттағы хабарламалар мен әлеуметтік медианы пайдаланады. Бұл дегеніміз, B2B сатып алушылары болғандықтан, олар жылдам және жедел ақпарат алу үшін көп арналы байланыс әдістерін қолдайды және оларға барлық қажеттіліктерін барынша ықшамдалған тәртіпте ұсынады.

Салалық бағалаулар бойынша, ғаламдық нарықтағы транзакциялардың 50% -дан астамы онлайн-нарықтарға тиесілі; себебі, олар жеткізушілер мен клиенттерге дәстүрлі бизнес үлгісінде жоқ әр түрлі артықшылықтарды ұсынады, мысалы, жеткізушілер үшін нақты уақыт режимінде клиенттермен өзара әрекеттесу және олармен жұмыс жасау мүмкіндігі және өнімдердің ассортиментін таңдау уақтылы жеткізілетін өте бәсекеге қабілетті бағамен қызметтер.

Жылдамдық пен тиімділіктің қажеттілігі
Жақында МакКинсидің 1,000 B2B шешім қабылдаушыларына жүргізген сауалнамасында олардың жеткізушілерімен өзара әрекеттесу жылдамдығының болмауы «ауырсыну нүктесі» ретінде бағадан екі есе жиі айтылды. Көптеген B2B компаниялары көбінесе баға ұсыныстарын ұсынуға бірнеше күн алады, клиенттерден күрделі тапсырыс нысандарын толтыруды талап етеді (көбінесе қағаз түрінде) және клиенттерді өздерінің тапсырыс мәртебесі туралы жиі қараңғыда қалдырады.

Бұл процесті онлайн-нарықтар арқылы цифрландыру клиенттерге жылдам ақпарат алуға, бәсекеге қабілетті бағамен платформада қол жетімді сандық каталогтар арқылы алуға көмектеседі. Бұл тапсырысты жедел растауға мүмкіндік береді және өнімдерді жеткізу бойынша нақты уақыттағы жаңартуларды ұсынады, осылайша клиенттердің тәжірибесі артады.

Таныс өнімдер мен қызметтерді қайта реттеу
Тиімді және қатесіз қайта реттеу F&B кеңістігінде шикізат сатып алатын клиенттер үшін үлкен алаңдаушылық туғызады. McKinsey сауалнамасында сонымен қатар цифрлық шешімдер күнделікті тапсырмаларды тиімді ету тәсілі ретінде басшылардың ойлауында үлкен екендігі айтылған. Респонденттердің шамамен 86% -ы сатылым өкілімен сөйлескеннен гөрі, қайта тапсырыс беру үшін өзіне-өзі қызмет көрсету құралдарын пайдалануды жөн көретіндерін айтты.

Интернет-нарықтағы машиналық оқыту мүмкіндігі бұл тапсырманы F&B индустриясы үшін автоматтандыруға көмектеседі, қарапайым және оңай орындалатын тапсырманы қайта реттеуге мүмкіндік береді, бұл клиенттің оң қанағаттануына үлкен әсер етеді.

Ақылды шот-фактура
B2B сатып алушылары іздейтін ыңғайлылық пен жоғары деңгейлі тәжірибені қамтамасыз ету дәстүрлі ойлау әдісі мен бизнесті жүргізуді талап етеді. Клиенттер өз өнімдерін қалай зерттейтіні және опцияларды бағалайтындығы, оларға қандай көмек пен мазмұн қажет болатындығы және ақыр соңында сатып алудан кейінгі қолдау үшін сатып алу сапарының әрбір қадамы қарастырылуы керек.

Шот-фактураны қолмен жасау процесі өте күрделі және F&B индустриясында күн сайын жоғары көлемде шот-фактура жасайтын кәсіпкерлерге сәйкес келмейді. Бұл қиындықты сатып алу дәстүрлі қағаз шот-фактурамен бірдей және клиенттің шот-фактурасының нөмірі, жеткізілім немесе қызмет көрсету мекен-жайы, сатылған тауарлар сияқты барлық негізгі ақпаратты қамтитын электрондық шот-фактураны ұсынатын онлайн-платформа арқылы жүзеге асырылған кезде оңай шешіледі. , бағасы, саны, ТШ мәліметтері, төлем туралы ақпарат, операция жасалған күн және жеткізушілер туралы ақпарат.

Бұл тұрғыда цифрлық форматқа көшу құжаттарды іздеуді және басқаруды кез-келген уақытта таңдаған құрылғысы, арнасы немесе уақыты арқылы қарапайым, жеңіл және қол жетімді ете алады. Бұл сөзсіз басты бәсекелестік артықшылық.

Сіз болуы тиіс теңдестіруден Пікір қалдыру үшін.

Тегін есептегіштер!